livechat@35即时语

文/周鸿祎

　　在互联网领域创业的人越来越多，但究竟怎样才能打造出成功的互联网产品，一直存在着理解的误区，也困扰着很多创业者。

　　从我个人多年的实践中，我认为互联网产品有几个容易被忽视的特点：第一，互联网产品要有一个灵魂，要符合相关领域的游戏规则，能打动用户的心。如果这一点没做好，产品外观做得再华丽，后台再强大，也很难成功。打动用户的心，这好像是废话，但也最质朴，很多产品其实不是在真正满足用户需求，而是在发明或幻想用户需求，甚至逆着用户需求在做。像国内很多SNS网站都模仿Facebook，尽管很像，但都不太成功，而开心网摸对了用户的脉，中国互联网用户上SNS实际是以开心、娱乐为主，简单、容易上手、好玩的小游戏就打动了用户。

　　第二，互联网产品需要不断运营、持续打磨，好产品是运营出来的，不是开发出来的。而传统的软硬件产品都有个物化的载体，不可能经常改，比较稳定。互联网产品的本质是服务，就是通过某种形式的桥梁和窗口把服务传递给用户，由于用户的需求不断在变，产品就要随时调整。早些年微软的Windows XP比较成功，因为在传统软件时代，用户需求不多，厂商很容易能了解到；到了互联网时代，闭门造车出来的Vista就不可避免的失败，用户需求变化太快了，厂商对此没有把握。

　　产品一定是让人去用的，不断根据用户反馈去修正。现在很多人都在讲“以用户和市场为中心”，但实际上还是“以公司为中心”。我曾经看过一家大公司的内部报告，说要做一个IM产品打败腾讯，说可以为自身带来什么价值，可以整合内部产品等，但从头到尾没有涉及能为用户创造何种价值。这种出发点必然决定失败的结局。

　　我认为自己做客户端的资历比马化腾要深，但如果真的做一个IM产品，在产品细节和技术上可能比他做得好，但很难比他成功。我们俩的背景不一样，我做传统软件出身，而腾讯的创业团队是从做传呼的润迅出来的，之前就在做服务，这一点给了马化腾很大的帮助。这是一个分水岭，马化腾很早就掌握了互联网产品的规律，把它当成服务来做，持续改进。

　　无论你的想法高明与否，我认为都不如用户的选择高明。有了任何想法，不要奢望做到完美再推向市场，不如先简单地做出一点点，就拿到市场上做实验，一旦对了就迅速跟进，一旦不对调整的成本也很低。把用户作为试金石，集小胜为大胜。

　　从前面两点可以推出第三个特点，大家都说产品要做到专注和极致，对于互联网产品我感觉是“伤其十指，不如断其一指”。在产品方向上，一定要先学会做减法，而不是做加法。要先找对一个点做到极致，否则你什么功能都做，最后都不突出，没有鲜明的卖点。

　　如果你掌握了互联网产品的规律，可能你不用太多的人力，只要瞄准用户的需求点，同时在技术开发方面，采用“小步快跑，循序渐进，不断试错”的思路，我觉得就有可能会超过大公司。

更低的成本与更多的功能，使即时语在线客服系统已逐渐成为每个小企业主的潜在秘密武器，可以为自己的企业发掘更多客户资源。使用即时语在线客服系统，可以点对点、一点对多点、多点对多点群发消息、协同客户浏览、在线答疑、数据统计、在线监控等功能，完全可以帮助企业降低内外交易成本，增进工作效率。

即时语在线客服系统把在线客户服务与主动营销相结合，具有主动营销、客服支持及客户关系管理方面的功能，同时精准的统计客户、客服数据及历史资料，以达到变访客为客户，将点击变为商机的营销目的。即时语在线客服系统将网站流量变销量，将被动变主动，使公司形象更为专业化。

在线客服一个很重要的功能就是可以下线留言，客服可通过登录客服端软件查看访客的留言。

但是用户想查看留言如果不在公司，没有客服端软件怎么办呢？

下载？太费劲了吧！

如果通过web页面可以查看留言，岂不是更方便，无论用户走到哪里，只要有浏览器的地方就能方便的查看留言。

LIVECHAT即时语在线客服系统马上解决这个问题。

在中国，无论是传统企业的电子商务，还是新兴的电子商务公司，在线客服都逐渐成为构建新型销售模式的关键一环。在线客服已经成为开展企业型服务业务 必不可少的工具。事实上，三五互联已经为这些中小型企业准备好 了，livechat即时语正是为企业在线客服准备的，livechat能够提升客户体验，提高服务水平，为客户提供更加完善的服务。因为三五互联是专业 的saas服务供应商，他们更加了解在线客服服务体系，使得中小企业可以利用livechat彻底改善业务营销模式，提升工作效率，使企业营销充满活力。

提起电子商务大家应该都不陌生，他给我国中小型企业带来的利益也是显而易见的。使中小型企业突出重围，提升了中小企业的竞争力。中小型企业已经成为全球贸 易的主宰。然而中小型企业如何在这个经济大潮中站稳脚跟？应该还要考虑一些其他的因素。

即时语在线客服是完全基于WEB实现的一款免费网页对话、网站在线客服系统，简洁明快，
无需安装任何插件。在提升服务质量的同时，也为使用者带来了新的客户来源和订单。
坚持免费和优质的原则，不断改进和完善各项功能，让网上客服的概念深入人心。

采用网页对话形式，简洁、明快，无需安装插件，点击即可对话。
小客服端(客服也可以直接使用网页)，无需安装，无需设置，纯绿色软件。
不占资源，不影响网站访问速度。
绑定二级域名，客户在IE地址栏中输入：http://企业代码.xxx.com 即可和客服对话。
开放性强，支持在网页、论坛、邮件中插入客服图标，并识别在线/离线状态。
记录用户访问轨迹，分析用户的兴趣爱好；并帮助网站设计者优化流程，完善网站设计。
主动发起对话邀请，变流量为销量。

Livechat在市场的覆盖面越来越多，用户群的数量远远超过了同行用户群的比例，在今天的注册使用量与比去年增长了80%，网络市场不 断走向成熟，用户需求日益多样化；三五互联立志为更多的用户提供更好、更快、更全面的网站在线营销服务，包括新产品的开发和功能的完善。

通过整合，Livechat将在商务网站的售前咨询，售中交易和售后服务集 于一体，精心打造的在线客服系统，比传统守株待兔的网络营销手段存在的不能及时发现潜在客户、电话成本费用高、Email 时滞太长导致的在线销售不畅问题得到根本解决。为一些中小企业的网络推广提供了一种性价比较高的选择。

Livechat－－改变传统网络营销化模式，被动为主动，让每一个浏览我网站的潜在客户第一时间接受我们的主动服务，让订单在第一时间内生效成交－－三五互联Livechat帮您实现了这一切！

Livechat主要功能在于，它可以主动出击，发现客户；客户也可以主动跟您发起对话，可以很详细的看到客户的访问来源、IP、访问次数，对您的哪一方 面的产品感兴趣；另外内部交流功能也在完善中，也可以监管业务人员的作业情况；提供一人对多人、即时会话、转接等功能。保存三万条以上的聊天记录，实时对 客户进行跟进！安装方面，不占任何资源！

据第三方统计，Livechat在市场的覆盖面越来越多，用户群的数量远远超过了同行用户群的比例，在今天的注册使用量与比去年增长了80%，网络市场不 断走向成熟，用户需求日益多样化；三五互联立志为更多的用户提供更好、更快、更全面的网站在线营销服务，包括新产品的开发和功能的完善。

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知识库用来存储一些知识性的信息，比如产品相关信息或者客服自己的经验总结。

如果需要在根目录下建立知识库目录，系统管理员可通过以下几种方式，进入知识库增加页面：

l 从菜单“操作”下选择“新建”—〉“新建知识库”—〉“新建目录”

l 处于“知识库”选项卡下，点击工具栏的“新建”按钮

l 在任意选项卡下，点击“新建”按钮旁的小箭头，在弹出的菜单中，选择“新建知识库”—〉“新建目录”命令

如果需要在某个目录下建立下级的知识库目录，系统管理员只能通过下述方式，进入知识库增加页面：

l 在知识库列表中，点击进入要创建目录的上级目录，从菜单“操作”下选择“新建”—〉“新建知识库”—〉“新建目录”

l 在知识库列表中，点击进入要创建目录的上级目录，点击“新建”按钮旁的小箭头，在弹出的菜单中，选择“新建知识库”—〉“新建目录”命令
系统管理员仅可通过以下几种方式增加知识库条目：

l 处于“知识库”选项卡下，进入某条知识库目录，从菜单“操作”下选择“新建”—〉“新建知识库”—〉“新建条目”

l 处于“知识库”选项卡下，进入某条知识库目录，点击工具栏的“新建”按钮

l 处于“知识库”选项卡下，进入某条知识库目录，点击“新建”按钮旁的小箭头，在弹出的菜单中，选择“新建知识库”—〉“新建目录”命令

l 管理员不可以在根目录下建立知识库条目。

有几个问题必须强调一下，

1.即时语的手动升级问题，有时候产品不是自动提示升级的，我们需要手动升级，这是为什么呢？有的用户会认为“软件很弱”等等，其实不然，产品自动升级是因为其修改了版本号，我们为什么修改版本号呢，是因为产品遇到了非常急于更新的问题，需要手动更新的升级是完善易用等，对系统操作不大艾的更新，请大家了解。

2.我们的系统性能，经过新版本上线后已经有很大提升，这应该是所有用户都有目共睹的，反映明显快了许多。但是有的用户会出现，离线的现象，上周我们就处理了一例这个问题，由于用户防火墙的TCP设置了TIMEOUT时间过短，连像msn这样的IM软件都很明显的掉线，在这里也提醒用户注意此问题。

电子商务已经成为互联网营销，中最重要的组成部分。也许您自己就拥有一个自己的电子商铺。或者您正通过自己的网站为访客提供各种信息服务，如旅游， 地产， 机票等等。当访问者访问您的网站的时候，也许会对您所提供的产品感兴趣，也许会想咨询某条旅游线路的具体情况，也许有很多疑问，所有的这些问题都会导致一 个结果，就是访问者希望同您建立直接沟通。

当访客在浏览您的网站的时候产生了同您沟通的想法的时候，如果此时正好有一个非常快捷的方式满足访客的这个需求，也许，一个简单的沟通，为您带来的 就是一 个订单。 livechat就是针对这个问题而产生的全套解决方案。livechat可以为您的网站自动添加一套量身定做的在线客服支持系统。安装了 livechat的网站，会自动为访问者提供一个快速联系到网站客服的途径。访问者可以在浏览网页的时候，随时轻轻一点，就能和网站客服建立联系，他们可 以进行文字沟通。 有时候，访问者的沟通渴望，可能只会存在几秒钟，如果在这几秒钟他没有发现快捷的沟通方式，也许他就放弃这个办法了。